Wer an die Ergebnisse der letzte Zufriedenheitsbefragung unter Klient*innen der VIA Perspektiven denkt, erwartet vielleicht zunächst kritische Stimmen, Verbesserungsvorschläge und Beschwerden – ja, die hat VIA tatsächlich auch bekommen. Überraschend ist aber etwas anderes: große Dankbarkeit, positive Rückmeldungen und eine hohe Zufriedenheit. Für uns ist dies ein Zeichen, dass bei den VIA Perspektiven schon vieles richtig gemacht wird – auch wenn es immer etwas zu tun gibt und die Bewertung richtig eingeordnet werden muss.

»Ein großes Dankeschön an die Mitarbeiter von VIA, die mir schon richtig gut geholfen haben.«

»Ich bin sehr dankbar für die Unterstützung, die ich von VIA bekomme. Es hat mir immer geholfen mit Krisen oder Schwierigkeiten umzugehen.«

Dies sind nur einige der positiven Rückmeldungen, die der Träger von den Teilnehmenden der Zufriedenheitsbefragung aus dem Jahr 2025 erhalten hat. Die Befragung ist nicht nur ein Stimmungsbild, sondern ein Auftrag: die gute Arbeit weiter zu führen und dort genauer hinzuschauen, wo Verbesserungen möglich sind.

Besonders bei den Assistenzleistungen scheint es eine hohe Zufriedenheit zu geben. Einzelne Bereiche, wie die Gespräche mit den Mitarbeitenden, scheinen dabei herauszustechen: Für 196 von 203 Klient*innen sind die Gespräche hilfreich. Eine Person schreibt zum Beispiel dazu: »Die wöchentlichen Gespräche mit VIA sind für mich wichtig.«

196 Befragte von 204 gaben an, dass die Mitarbeitenden sich für sie einsetzen. Aus Sicht der Meisten sind sie außerdem motiviert in der Zusammenarbeit; dies haben 194 von 204 Befragten so angegeben. Nur vier Befragte schrieben, dass die Mitarbeitenden in der Zusammenarbeit nicht motiviert wären. Auch der Umgangston wird von den meisten positiv wahrgenommen: 195 von 203 Personen (96 %) erleben die Kommunikation als respektvoll, vier Personen (3 %) hingegen nicht.

Wichtig ist zu beachten, dass diese Aussagen nur von denjenigen stammen, die an der Befragung im Sommer 2025 teilgenommen haben. In der letzten Befragung hat mehr als jede*r dritte Klient*in (über 40 %) teilgenommen. Das ist eine sehr gute und hohe Beteiligung, für die wir uns bei allen Mitmachenden herzlich bedanken! Aber natürlich sind 217 Teilnehmende nur ein Teil der insgesamt rund 525 Klient*innen. Ob manche aus Unzufriedenheit nicht teilgenommen haben, aus gesundheitlichen Gründen nicht konnten oder weil sie bei Kritik negative Folgen befürchten, wissen wir natürlich nicht. Hier ist es uns wichtig zu sagen, dass die VIA Perspektiven auch für kritische Rückmeldungen offen sind und für Verbesserungsvorschläge sehr dankbar.

Durch Aussagen wie »Manchmal geschehen Änderungen in der Betreuung recht plötzlich und ich erfahre recht spät davon.« können die VIA Perspektiven und ihre Projekte an sich arbeiten. Möglicherweise sind nicht immer alle Wünsche umsetzbar – aber wir versuchen Lösungen zu finden und den Interessen entgegenzukommen.

©: Laura Fricke, Mitarbeiterin Qualitätssicherung Eingliederungshilfe und der AG Zufriedenheitsbefragung